Política de desistimiento y cancelaciones
Última actualización: 2 de mayo de 2026
1. Responsable
Esta política regula el desistimiento, cancelaciones, cambios de cita y devoluciones aplicables a los servicios y productos ofrecidos por Clínica VIU.
- Responsable: Manuel Ungo
- DNI/NIF: 26487767R
- Nombre comercial: Clínica VIU / Hipnosis Clínica Manuel Ungo
- Email: hipnosismedical@gmail.com
- WhatsApp: +34 722 24 31 89
2. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación se realice a distancia, la persona consumidora puede tener derecho a desistir del contrato en el plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista por la normativa vigente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona deberá comunicarlo de forma clara por correo electrónico o WhatsApp, indicando sus datos, el servicio contratado y la fecha de contratación.
3. Inicio del servicio antes de finalizar el plazo de desistimiento
Si la persona solicita expresamente que el servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, acepta que, una vez prestado completamente el servicio, puede perder el derecho de desistimiento respecto a ese servicio ya ejecutado.
Si el servicio se ha prestado parcialmente antes del desistimiento, podrá descontarse la parte proporcional correspondiente al servicio ya realizado, conforme a la normativa aplicable.
4. Citas y sesiones online o presenciales
Las sesiones online o presenciales requieren reserva de agenda profesional. Por ello, los cambios y cancelaciones deben comunicarse con la mayor antelación posible.
Como norma general:
- Las cancelaciones o cambios solicitados con al menos 24 horas de antelación podrán reprogramarse según disponibilidad.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán no dar derecho a devolución, salvo causa de fuerza mayor valorada por Clínica VIU.
- La ausencia a una sesión confirmada, la falta de conexión o la llegada excesivamente tarde podrá considerarse sesión realizada o perdida.
5. Retrasos
La persona consultante debe acudir o conectarse a la hora acordada. Si llega tarde, la sesión podrá finalizar igualmente a la hora prevista para no afectar a otras citas.
Si el retraso impide realizar la sesión de forma adecuada, podrá considerarse sesión perdida, salvo acuerdo diferente.
6. Imposibilidad técnica en consulta online
En consulta online, la persona consultante debe disponer de conexión estable, dispositivo adecuado, cámara, audio y privacidad.
Si la sesión no puede realizarse por problemas técnicos imputables a la persona consultante, falta de conexión, interrupciones constantes o ausencia de condiciones mínimas, podrá considerarse sesión realizada o perdida.
Si el problema técnico fuera imputable a Clínica VIU, se ofrecerá una nueva cita o solución equivalente.
7. Productos digitales, audios, cursos o materiales descargables
En el caso de contenidos digitales, audios, cursos, documentos descargables o materiales online, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando la persona haya consentido expresamente el acceso, descarga, reproducción o entrega del contenido antes de finalizar el plazo legal de desistimiento y haya sido informada de que con ello puede perder dicho derecho.
Una vez entregado, descargado, reproducido o activado el acceso al contenido digital, no procederá devolución salvo error técnico imputable a Clínica VIU o causa legalmente aplicable.
8. Devoluciones
Cuando proceda una devolución, se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro método.
El plazo de devolución dependerá del medio de pago y de la plataforma utilizada. Las comisiones de terceros, bancos o plataformas de pago podrán estar sujetas a sus propias condiciones.
9. Paquetes de sesiones
Cuando se contrate un paquete de sesiones, las condiciones concretas de uso, duración, caducidad, cancelación o reembolso se comunicarán antes de la contratación o en la página correspondiente.
Las sesiones ya realizadas no serán reembolsables. Las sesiones pendientes podrán ser valoradas según el caso, la fecha de contratación, las condiciones pactadas y el plazo legal aplicable.
10. Causas de fuerza mayor
En situaciones justificadas de fuerza mayor, enfermedad, emergencia o circunstancias excepcionales, Clínica VIU podrá valorar la reprogramación de la cita o una solución alternativa.
La valoración se realizará caso por caso, atendiendo a la buena fe y a la disponibilidad de agenda.
11. Cómo solicitar desistimiento, cancelación o cambio
Para solicitar un desistimiento, cancelación, cambio de cita o devolución, puedes escribir a:
Email: hipnosismedical@gmail.com
WhatsApp: +34 722 24 31 89
En la solicitud conviene indicar:
- Nombre y apellidos.
- Servicio contratado.
- Fecha de contratación o pago.
- Fecha de la cita, si procede.
- Motivo de la solicitud.
12. Cambios en esta política
Clínica VIU podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos o de funcionamiento de los servicios. La versión vigente será la publicada en esta página.